Amancio Ortega, de cero a Zara

En Busdongo de Arbas, su pueblo natal, no le recuerdan. En la primera tienda de ropa donde trabajó con 14 años, no quieren hablar de él. Su primera fotografía apareció en el 2000. No concede entrevistas. Es el tercer hombre más rico del mundo¹.

Amancio Ortega, hijo de familia humilde, nació en Busdongo de Arbas, al norte de Castilla y León, 4 meses antes de estallar la Guerra Civil Española en 1936, hace 76 años. Ahí vivió 14 años hasta que su padre, que trabaja de ferroviario trasladó a los Ortega a Galicia. Nada más llegar a La Coruña, Amancio comenzó a trabajar en una tienda de ropa. Con 36 años montó su primera empresa textil, Confecciones GOA S.A y tres años después, en 1975, fundó Zara en la calle Torreiro, una céntrica calle de La Coruña. Luego, su primera empresa se hizo propietaria jurídica de Zara.

En los primero años de trabajo, su primera mujer, Rosalía Mera, fue uno de los pilares que le llevó en 1985 a crear Inditex. Amancio está tres años gestionando la empresa a nivel nacional hasta que en 1988 decide abrir su primera tienda fuera de España, en Oporto. Durante los 90' expandió su imperio por el mundo creó nuevas marcas Pull&Bear, Bershka, Oyshoy Uterqüe, y adquirió MassimoDuti y Sradivarius.

Amancio estuvo casado con Rosalía Mera, entre 1966 y 1986 con la que comparte dos hijos, Sandra, Marcos. Desde 2001 está casado Flora Pérez Marcote, con la que tiene una hija, Marta.

Entre sus aficiones conocidas destacan la hípica, los automóviles y la pintura. Marcos, el único hijo varón de Ortega, nació con una grave discapacidad y el empresario promovió la fundación de Paideia, una institución de apoyo a menores con deficiencias².

En 2001 creó la Fundación Amancio Ortega para compartir su experiencia como profesional y promover iniciativas y proyectos sociales.

En 2011, después de 25 años de duro trabajo y con más de 5690 tiendas por 77 países, Amancio Ortega abandonó la presidencia de Inditex, dejándolo en manos de Pablo Isla³.

En agosto de 2012, Amancio Ortega se convirtió en el hombre más rico de Europa y el tercero del mundo, por detrás de Bill Gates y Carlos Slim⁴.

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Ignasi Benguría Roca

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¹http://www.abc.es/20120807/economia/abci-amancio-ortega-misterio-201208071255.html   

²http://www.biografiasyvidas.com/biografia/o/ortega_amancio.htm

³http://www.lavozdegalicia.es/dinero/2011/01/10/00031294656938225309749.htm

⁴http://www.elmundo.es/elmundo/2012/08/07/economia/1344304904.html

Los valores de Inditex

 

Como todo buen empresario, Amancio Ortega pensó en los valores éticos de un negocio antes de lanzarse al mundo empresarial. Los valore morales de Inditex han sido clave para llegar a las primeras posiciones del mercado. Ortega supo transmitir los aspectos éticos de la cadena de producción  y distribución del sector textil¹, para que Inditex siguiera cuidando su RSC (Responsabilidad Social Corporativa).

En su página web nos hablan de cómo trabaja su equipo de ética empresarial, sus programas de cumplimiento (sensibilización, calidad del producto, seguridad de los trabajadores...), las instituciones con las que colaboran para mejorar sus valores, su código de conducta, la política medioambiental y el plan "Inditex sostenible 2011-2015".

En segundo lugar, la Fundación Amancio Ortega,  busca, como dice su web, promover y alentar aquellas iniciativas de la sociedad que apuesten por proyectos que contribuyan a la promoción de los valores éticos en la empresa. En la actualidad, la fundación tiene 7 proyectos, como por ejemplo, la construcción de 9 escuelas de la Red Pública de Escuelas Infantiles de Galicia para niños de 0 a 3 años.

En contraposición a blogs que denuncian a Inditex, como "Inditex denuncias", surgen proyectos que acercan a los clientes la realidad de los trabajadores que fabrican las piezas textiles; como es Vidya Project, que explica el trabajo del equipo de RSC de Inditex en la India.

Por último, cabe destacar el interés de Inditex por transmitir la importancia de la RSC a los universitarios. Hace dos años, Inditex trabajó con la Universidad de la Coruña para impulsar acciones de Responsabilidad Social. Un año antes de contactar con esta universidad, Inditex creó una cátedra sobre la ética en el mundo de la moda en la universidad inglesa de Northumbria (NewCastle). Finalmente, hace unos meses, Jose Derafael destacaba la labor moral de Inditex en el mundo empresarial, en su blog Hablemos de Valores.

Por lo tanto, vemos que la labor ética de Inditex iniciada por Amancio Ortega hace 37 años, se contempla hoy en numerosas webs y artículos de la red.

Ignasi Benguría Roca
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¹http://www.formacionsinbarreras.com/afondo/design_nueva/articulo-47-3-1065-zara-va-a-la-universidad-y-ensena-valores.html
 

Relación de Inditex con los consumidores

A pie de calle cuando a alguien le preguntan por Inditex nadie habla del Grupo Inditex, ni de la Fundación Amancio Ortega, tampoco de la estrategia empresarial ni -generalmente- de la figura de Amancio Ortega como la del tercer hombre más rico del mundo. Lo que al ciudadano de a pie le viene a la cabeza son sus tiendas, la ropa que en ellas se expone -y digo se expone por la elegancia y personalidad con la que es tratada-, y esto es posible gracias a la cercanía que Inditex ha logrado con sus consumidores.

La relación compradores-vendedores en estos últimos años viene determinada por la accesibilidad que los consumidores tengan a los productos deseados. Inditex lo ha conseguido por medio de las webs de sus numerosas marcas. No fue hasta el 2001 cuando Zara comenzó a contar con su página web, esta era la imagen de la primera página web de la marca. Seguramente en aquel entonces no avistaban aún en lo que iba a convertirse "el monstruo de Inditex" en menos de diez años. Os animamos a que visitéis la página Wayback Machine a través de la que podréis conocer la trayectoria que ha seguido el diseño de las páginas web de Inditex.

Si nos detenemos un momento a observar la página web de la marca principal de Inditex, de Zara, actualmente descubrimos el cambio que ha dado la marca de forma que se ha estrechado mucho más la relación con el consumidor. El diseño de la página es sencillo y elegante, en primer lugar el interesado selecciona el país desde el cuál quiere realizar su consulta, lo que es una buena forma de que Inditex nos cuente hasta dónde llega el dominio de sus marcad y por otro lado nos dice que, en virtud de los lugares diferentes del mundo, es posible encontrar variaciones en las prendas, de modo que si bien Inditex trata de ser universal, no se olvida de que cada consumidor tiene unos intereses distintos y concretos. Ya en la página, como en cualquier otra página de moda, el consumidor puede seleccionar lo que más le interese partiendo de lo que quiere consultar o consumir. Sin embargo nos llama la atención el apartado PEOPLE! donde se dan unas instrucciones invitando al usuario a que suba imágenes a la página web con prendas de Zara de la colección de la temporada, de manera que entrarán en un concurso de selección en el que si se eligen para mostrarse en la web, el usuario obtendrá un premio de 300 euros.

Descubrimos que Inditex no solo mantiene el contacto comprador-vendedor por medio de la posibilidad de obtener productos online, sino que además cuenta con un sistema por el que el consumidor toma un papel dentro de la propia marca. Esta es, sin duda, otra de las tantas claves del éxito de Inditex.

Esther Rodríguez-Losada Torres

Los secretos del éxito de Inditex según la red

Hablar del secreto del éxito del Grupo Inditex es un tema recurrente en la Red. Tanto en castellano como en inglés, la lista de resultados en Google es larga: artículos, noticias, posts en diferentes blogs... todos nos hemos hecho la pregunta de por qué ha funcionado tan bien esta empresa, cuál será la fórmula del éxito. La mayoría acaban dando las mismas respuestas:

- En primer lugar y casi cómo leit motiv, estar pegados a la calle, mirarla cómo la pasarela más auténtica y fidedigna. El cliente inspira la moda del diseñador de Inditex y no al revés. Esta filosofía constituyó el auténtico giro conceptual del grupo. 

- Practicar el fast fashion y llevar a cabo una producción limitada. La prenda debe pasar del papel a la percha en menos de dos semanas, y producir una oferta reducida, de forma que se obtienen dos ventajas: los clientes corren y compran en el acto lo que les gusta ya que saben que si no se agotará en muy poco tiempo, y la oferta está constantemente cambiando y renovándose, lo que da salida a muchos productos nuevos. 

-Coherencia en la relación calidad precio cómo indica el primer punto de este artículo. Para conseguir un margen de inversión alto en la calidad textil, se recurre a minimizar otros costes. Uno de los más importantes es el ahorro en publicidad, tema del que habla Sofía en este post de nuestro blog y que se trata también en este artículo en inglés.

-Apostar por mercados emergentes como China o Sudáfrica, como vimos en anteriores entradas como Tocando el cielo. 

-Para operar en Bolsa, autofinanciación. 

Diametralmente opuesto a todas estas propuestas es el caso del post de éste blog, que viene a declarar que el secreto del éxito está en la explotación a empleados y proveedores. En otra entrada, nos encargaremos de investigar más a fondo en las polémicas que han rodeado al imperio textil y qué estrategias de comunicación ha llevado a cabo para capear las tormentas.

En definitiva y como se apunta en éste blog, parece que el éxito de Inditex parece estar compuesto por una serie de factores más que por uno solo.

María Fuensanta Olábarri

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Como dice Ana Escauriaza en su post anterior, es muy difícil encontrar información sobre Amancio Ortega en Internet, salvo lo estrictamente profesional y lo más discreto posible. Sin embargo, si bien anunciamos que este no es un blog de moda, sería conveniente hablar de los blogs de moda creados por usuarios no profesionales, la gran mayoría de ellos son blogs de adolescentes que no buscan emplear la herramienta Blogger desde una perspectiva periodística, sino más bien en la esfera de las redes sociales. 

Estos blogs suelen abarcar más marcas además de las que pertenecen a Inditex, y en ellos se muestran prendas y consejos sobre cómo combinarlas. Además hay una gran interactividad, los visitantes hacen preguntas y algunos de esos blogs se convierten en verdaderos foros de dudas sobre estilismo. 

Nos parece importante resaltar este tipo de información porque es el más claro reflejo de lo que ha logrado Inditex: transformar a toda una generación y conseguir un nexo común con el que la mayoría se identifique, esto es, el estilo de las prendas que ofrece Inditex. Un buen ejemplo de este tipo de blogs puede ser el blog titulado: El rincón de la moda , donde no solo se encuentra información sobre las prendas de Zara, Zara Home, Stradivarius, Oysho, Massimo Dutti, Uterqüe, Pull and Bear o Bershka sino también de otras marcas que parecen seguir líneas similares al estilismo propio de la marca. 

Youtube también es un medio muy empleado por este tipo de usuarios, compran su ropa en las marcas de Inditex y muestran lo que han comprado explicando por qué. Lo más sorprendente es descubrir la cantidad de publicidad gratuita que se le hace a Inditex, y valorar que cuando una empresa consigue eso es porque verdaderamente ha hecho las cosas bien, porque ha conseguido que su producto obtenga tal éxito y prestigio que a nadie le suponga un problema hablar bien de él. Un ejemplo de estos canales de Youtube podría ser este.

Como vemos Inditex consigue máxima discreción en su política de comunicación y lo hace sin ningún tipo de publicidad. ¿Por qué? Porque no la necesita, ya que hay miles de usuarios dispuestos a publicitar sin ningún beneficio lo que ellos ofrecen. Puesto que INDITEX no hace publicidad de sus productos tiene que centrarse en desarrollar una estrategia empresarial mucho más centrada en la calidad del producto, que genere confianza, los escaparates, el diseño de las tiendas, que sea elegante y atractivo, la posibilidad de comprar productos online, que evite todo tipo de problemas al consumidor, y en definitiva un comportamiento de cara al público que refleje una identidad, una personalidad que les haga diferentes del resto del mercado.

Sofía Brotóns