Twitter

Inditex tiene una presencia en Twitter muy activa. Cada marca posee su propio perfil en twitter que actualiza con relativa frecuencia (3 o 4 tuits al día). El número de seguidores de cada una de estas cuentas depende del tipo de público al que esta dirigida la ropa que vende. La cuenta de Zara que es la marca más emblematica de la compañía supera los 105.000 seguidores.
En twitter publican generalmente enlaces a otros medios pero, sobre todo, mantienen una relación de conversación abierta con el cliente. Esto les permite una atención al cliente más efectiva y rápida así como una cercanía que facilita a la compañía estar informada de las necesidades y gustos de la calle. Twitter es la plataforma que da voz al cliente en la compañía.
Por otro lado, existen cuentas no oficiales que publican noticias o contenido relacionado con la marca pero de las que la empresa ya no es responsable.

https://twitter.com/StraDivas
https://twitter.com/ZARA
https://twitter.com/Pull_and_Bear
https://twitter.com/UterqueOfficial
https://twitter.com/OyshoStore
https://twitter.com/zara_home
https://twitter.com/BershkaOfficial
https://twitter.com/massimodutti

Esther R-Losada Torres

Ella es... ZARA

                           

Inditex se ha convertido en uno de los principales distribuidores de moda del mundo y cuenta con ocho formatos comerciales -Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uteqüe- que como ya hemos destacado en otras entradas cuenta con 5.693 establecimientos en 85 países de los cinco continentes. Por esto mismo creemos que si hay que pensar en un personaje destacado a quienes hay que mencionar es a cada una de las marcas del Grupo. Son cada una de sus tiendas las protagonistas de Inditex. Cada una con una personalidad y un estilo diferente que se adaptan a todo tipo de personas. Cada tienda es un mundo, un personaje dentro de lo del universo Inditex. 

Zara está presente en los 85 países en los que existe Inditex. De hecho, en algunos de ellos es la única de las marcas que tiene tienda. En total son 1.671 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Que se dé esta impresionante presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir.

Como dicen en su página web de presentación, en Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente. Y es que Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

Su nombre no era el que Amancio Ortega tenía pensado. En realidad él quería poner Zorba a su primera tienda, pero este nombre ya estaba en el Registro de Patentes y Marcas. Después de varios minutos jugando con sílabas, y delante del funcionario, el nombre que acabó surgiendo fue Zara.  

Al final el protagonismo de Zara radica en que ha sido la primera tienda en democratizar la moda. En imponer el low cost con gusto. Para gente joven y... para gente menos joven. Es la cadena insignia del Grupo, el orgullo del creador y de la casa Inditex. 

El lanzamiento de la compra "online" fue todo un hito. La primogénita volvía a dar un paso al frente, volvía a ponerlo todo más fácil para los consumidores. Se inició en septiembre de 2010, tres años después del lanzamiento de Zara Home. Cuenta con plataforma de venta en 18 países europeos, además de EEUU Y Japón.  

Zara obtiene unos ingresos anuales de 13.793 millones de euros (2012) y un beneficio neto de 1.946 millones de euros. Alrededor del 5% de su facturación es gracias a las ventas "online", unos 743 millones de euros. Las ventas se gestionan a través de la empresa irlandesa ITX E-Commerce Ireland Limited, en vez de en España, lo que ha generado polémicas aún sin resolver, ya que la causa está en que en Irlanda se mantiene una fiscalidad más beneficiosa. 

En definitiva, que Zara es protagonista porque es la primogénita, porque es la favorita, la que más presencia tiene, la que todos conocemos, de la que cualquiera puede vestirse. 

Ana Escauriaza Escudero

Relación de Inditex con los consumidores

A pie de calle cuando a alguien le preguntan por Inditex nadie habla del Grupo Inditex, ni de la Fundación Amancio Ortega, tampoco de la estrategia empresarial ni -generalmente- de la figura de Amancio Ortega como la del tercer hombre más rico del mundo. Lo que al ciudadano de a pie le viene a la cabeza son sus tiendas, la ropa que en ellas se expone -y digo se expone por la elegancia y personalidad con la que es tratada-, y esto es posible gracias a la cercanía que Inditex ha logrado con sus consumidores.

La relación compradores-vendedores en estos últimos años viene determinada por la accesibilidad que los consumidores tengan a los productos deseados. Inditex lo ha conseguido por medio de las webs de sus numerosas marcas. No fue hasta el 2001 cuando Zara comenzó a contar con su página web, esta era la imagen de la primera página web de la marca. Seguramente en aquel entonces no avistaban aún en lo que iba a convertirse "el monstruo de Inditex" en menos de diez años. Os animamos a que visitéis la página Wayback Machine a través de la que podréis conocer la trayectoria que ha seguido el diseño de las páginas web de Inditex.

Si nos detenemos un momento a observar la página web de la marca principal de Inditex, de Zara, actualmente descubrimos el cambio que ha dado la marca de forma que se ha estrechado mucho más la relación con el consumidor. El diseño de la página es sencillo y elegante, en primer lugar el interesado selecciona el país desde el cuál quiere realizar su consulta, lo que es una buena forma de que Inditex nos cuente hasta dónde llega el dominio de sus marcad y por otro lado nos dice que, en virtud de los lugares diferentes del mundo, es posible encontrar variaciones en las prendas, de modo que si bien Inditex trata de ser universal, no se olvida de que cada consumidor tiene unos intereses distintos y concretos. Ya en la página, como en cualquier otra página de moda, el consumidor puede seleccionar lo que más le interese partiendo de lo que quiere consultar o consumir. Sin embargo nos llama la atención el apartado PEOPLE! donde se dan unas instrucciones invitando al usuario a que suba imágenes a la página web con prendas de Zara de la colección de la temporada, de manera que entrarán en un concurso de selección en el que si se eligen para mostrarse en la web, el usuario obtendrá un premio de 300 euros.

Descubrimos que Inditex no solo mantiene el contacto comprador-vendedor por medio de la posibilidad de obtener productos online, sino que además cuenta con un sistema por el que el consumidor toma un papel dentro de la propia marca. Esta es, sin duda, otra de las tantas claves del éxito de Inditex.

Esther Rodríguez-Losada Torres

Publicidad gratis

Como dice Ana Escauriaza en su post anterior, es muy difícil encontrar información sobre Amancio Ortega en Internet, salvo lo estrictamente profesional y lo más discreto posible. Sin embargo, si bien anunciamos que este no es un blog de moda, sería conveniente hablar de los blogs de moda creados por usuarios no profesionales, la gran mayoría de ellos son blogs de adolescentes que no buscan emplear la herramienta Blogger desde una perspectiva periodística, sino más bien en la esfera de las redes sociales. 

Estos blogs suelen abarcar más marcas además de las que pertenecen a Inditex, y en ellos se muestran prendas y consejos sobre cómo combinarlas. Además hay una gran interactividad, los visitantes hacen preguntas y algunos de esos blogs se convierten en verdaderos foros de dudas sobre estilismo. 

Nos parece importante resaltar este tipo de información porque es el más claro reflejo de lo que ha logrado Inditex: transformar a toda una generación y conseguir un nexo común con el que la mayoría se identifique, esto es, el estilo de las prendas que ofrece Inditex. Un buen ejemplo de este tipo de blogs puede ser el blog titulado: El rincón de la moda , donde no solo se encuentra información sobre las prendas de Zara, Zara Home, Stradivarius, Oysho, Massimo Dutti, Uterqüe, Pull and Bear o Bershka sino también de otras marcas que parecen seguir líneas similares al estilismo propio de la marca. 

Youtube también es un medio muy empleado por este tipo de usuarios, compran su ropa en las marcas de Inditex y muestran lo que han comprado explicando por qué. Lo más sorprendente es descubrir la cantidad de publicidad gratuita que se le hace a Inditex, y valorar que cuando una empresa consigue eso es porque verdaderamente ha hecho las cosas bien, porque ha conseguido que su producto obtenga tal éxito y prestigio que a nadie le suponga un problema hablar bien de él. Un ejemplo de estos canales de Youtube podría ser este.

Como vemos Inditex consigue máxima discreción en su política de comunicación y lo hace sin ningún tipo de publicidad. ¿Por qué? Porque no la necesita, ya que hay miles de usuarios dispuestos a publicitar sin ningún beneficio lo que ellos ofrecen. Puesto que INDITEX no hace publicidad de sus productos tiene que centrarse en desarrollar una estrategia empresarial mucho más centrada en la calidad del producto, que genere confianza, los escaparates, el diseño de las tiendas, que sea elegante y atractivo, la posibilidad de comprar productos online, que evite todo tipo de problemas al consumidor, y en definitiva un comportamiento de cara al público que refleje una identidad, una personalidad que les haga diferentes del resto del mercado.

Sofía Brotóns 

Tocando el cielo

El 9 de diciembre de 2010,  Zara abría su tercera tienda en Roma. Fue un dia especial para la compañía, no sólo porque esta estuviese situada en la Via del Corso y ocupase el Palazzo Bocconi, o por que fuese la primera cien por cien sostenible y verde.  Sobre todo porque con la de Roma, ya eran 5000 las tiendas de Inditex. Parecía un buen augurio para el Imperio, que desafiaba así a la crisis y acababa el 2010 pisando fuerte, con más de 12 500 millones de euros en ventas sólo en ese año.


El 2011 trajo consigo techos aún más altos. Con el aterrizaje de Zara en Sidney, Inditex llegaba a Australia, y así a los cinco continentes. Unos días antes, Bershka había sido establecido en Japón, y unos meses más tarde Zara lo hacía en Taiwán y Sudáfrica, en una corriente imparable del Grupo hacia nuevos mercados y culturas que le recibían expectantes.

En septiembre de ese mismo año, Inditex, dentro de su campaña "multicanal" llevaba a cabo un hito más: todas las tiendas de la compañía pasaban a tener tiendas online, con la venta de los mismos productos que en el establecimiento y ofreciendo un servicio de envío muy corto.
 
Las cifras de 2011 hablaban solas:
las ventas habían crecido hasta un 10% alcanzando los 13793 millones, el número de empleados 109.512 y el de tiendas 5257, 483 más que en 2011.




 Me han servido de ayuda:

http://es.fashionmag.com/news/Inditex-esta-presente-en-los-cinco-continentes-tras-aterrizar-en-Australia,167832.html

http://www.abc.es/20111109/economia/abci-inditex-sudafrica-201111090630.html

http://www.expansion.com/2011/04/27/empresas/distribucion/1303938953.html

http://www.europapress.es/sociedad/consumo-00648/noticia-todas-cadenas-inditex-contaran-martes-tiendas-online-20110901140815.html

Y las notas de prensa de Inditex

http://www.inditex.es/es/prensa/notas_de_prensa/amplia/00000842

http://www.inditex.es/es/prensa/notas_de_prensa/amplia/00000840

 http://www.inditex.es/es/prensa/notas_de_prensa/amplia/00000912

María Olábarri Candela

Superando las expectativas...

Desde la pequeña ciudad española de La Coruña, desde aquella ya conocida calle Torreiro, hasta la inmensa Hong Kong. Mientras Mark Zuckerberg fundaba Facebook a principios de 2004, Inditex abría su tienda número 2.000 en esta ciudad ampliando su presencia en 56 países de Europa, América, Asia y África. Pero no se detuvo ahí. En el 2008 abría su tienda número 4.000 en Tokio y alcanzando la presencia en 73 países tras la entrada en Corea, Ucrania, Montenegro, Honduras y Egipto. Y la andadura no termina aquí: en el 2010 el Grupo alcanzaba las 5.000 tiendas con la apertura de un Zara en el centro histórico de la ciudad de Roma. 

La importancia de esto no es solo que se superen a sí mismos, sino que demuestran con cada nueva apertura en un país distinto que la marca no solo está internacionalizada sino que es capaz de adaptarse a las necesidades de jóvenes y adultos del mundo entero y de toda variedad de culturas. Su presencia en tantos países es el resultado de un diseño que supera fronteras para adaptarse al hombre y la mujer de hoy, independientes, urbanos y cosmopolitas. Se ha convertido así en una marca multicultural. Quién iba a pensar que los modelos originalmente gallegos terminarían por imponerse en cinco continentes, a través de varios millares de tiendas y puntos de venta.

Me han servido...

http://inditex.com/es/quienes_somos/trayectoria

http://www.abc.es/20120629/estilo/abci-zara-blanco-mango-secretos-201206291050.html

http://www.abc.es/20120911/economia/abci-precios-zara-mango-extranjero-201209101150.html

http://inditex.com/es/quienes_somos/cadenas/zara 

Ana Escauriaza Escudero

El comienzo de un imperio

Durante la década de los ochenta Inditex continuó abriendo Zaras en la ciudades más importantes de España y expandiendo su imperio téxtil por todo el país. Sus tiendas tienen muy buena acogida especialmente entre los jóvenes convirtiendose ya en un icono de la moda. Esta década supone una importante ruptura con la tradición no solo en moda de vestir sino que también en comportamientos y costumbres. Inditex fue capaz de comprender bien estos cambios que otras compañías no lograron afrontar y se sitúa desde entonces como un paradigma de la nueva tendencia, la moda de los jóvenes, sin olvidar por ello otros segmentos de la población.

Por entonces toda la producción estaba dirigida hacia Zara pero en 1985 Inditex se establece como la cabecera del grupo que más adelante irá incluyendo otras tiendas. El sistema logístico de organización de esta empresa que le permirte alcanzar esos niveles de producción se remonta hasta entonces.

Foto: J. M. Cadenas

Sin embargo el hito más importante de esta época es la apertura de la tienda en Oporto (Portugal), la internacionalización de la marca. En diciembre de 1988 Amancio Ortega abre su primera tienda fuera de territorio español.






http://eempresariales.blogspot.com.es/2009/05/internacionalizacion-la-vuelta-al-mundo.html

 Proceso de internacionalización de Inditex en: http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_799_209-217__877C7FE523D07411BB88F146B03D6706.pdf

Blog con una entrada relacionado con la Historia de esta empresa: http://nuevaeconomia1.blogspot.com.es/2007/04/zara-un-caso-estudiar.html



Sofía Brotons

Primavera del '75, nacimiento de ZARA

Zara es la principal marca de Inditex, el gran barco que dirige Amancio Ortega. Pero, antes de hablar de Zara, es preciso explicar brevemente qué es Inditex. 

Inditex es un grupo empresarial español, dirigido por Amancio Ortega, que fabrica y distribuye productos textiles por todo el mundo. Actualmente, como afirma la propia página web de la empresa Inditex, configura uno de los principales distribuidores de moda del mundo. Engloba ocho marcas, de las cuales, la primera en salir a la calle fue Zara.

Zara nació en 1975, diez años antes de la formación de Inditex. Cuatro años antes, en 1971, A. Ortega fracasó con su primera tienda, Sprint. Pero con 39 años y más de diez años de experiencia en el mundo de las empresas de confección, A. Ortega inauguró el 15 de mayo de 1975 en la calle Torreiro de La Coruña la primera tienda Zara. En aquel momento, el grupo Regojo era el fabricante textil número uno en Galicia 1.

El primer Zara ofrecia ropa para hombre, mujer y niños. Pero su éxito de ventas fue la ropa para estudiantes 2.

En la calle Torreiro, A.Ortega inauguró su forma de negocio que consistía en aunar la fabricación, distribución y venta en una misma empresa, y a la vez, ofrecer moda a bajo precio 3. Esta es la visión empresarial de A. Ortega que inició hace 37 años con Zara.

Ignasi Benguría

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1.BRIONES J. LUIS, Colección Emergia, generando emprendedores para el siglo XXI, Tomo 6. Empresas ganadoras, Zara http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaunav /docDetail.action?docID=10458330

2. Terra.com http://economia.terra.com.pe/noticias/noticia.aspx?idNoticia=201203212017_TRR_81010402

3. Biografiasyvidas.com http://www.biografiasyvidas.com/biografia/o/ortega_amancio.htm


También me han servido de ayuda:

La página web de Inditex http://www.inditex.es/es/quienes_somos/trayectoria

Dos blogs sobre Inditex y Zara:
- http://zarablog.over-blog.com/
- http://modarapida.wordpress.com/home/breve-historia/